Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
A. Política de devoluciones y reembolsos
En Spoom Chile queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
Productos con fallas
Si recibes un producto defectuoso o dañado, podrás solicitar un cambio o reembolso escribiéndonos a spoomchile@outlook.com.
Para evaluar tu solicitud, deberás adjuntar:
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Idealmente, un video donde se aprecie la falla.
Nuestro equipo revisará cada caso y responderá a la brevedad.
Productos extraviados durante el envío
Si un pedido es extraviado por la empresa de transporte o durante el proceso logístico, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- 📦 Recibir un nuevo envío del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
- 💳 Solicitar el reembolso total del monto pagado.
En caso de no existir disponibilidad del mismo producto, se podrá ofrecer uno de igual o menor valor o realizar el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El tiempo que demore en verse reflejado el abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena (Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), las compras realizadas a distancia pueden estar sujetas al derecho a retracto únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
En caso de productos usados, dañados por un mal uso o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados, Spoom Chile podrá rechazar la devolución.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío antes de finalizar la compra.
Spoom Chile no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o con errores proporcionados por el cliente.
La dirección debe incluir correctamente:
- Calle y número.
- Departamento o casa (si corresponde).
- Comuna.
- Región.
- Teléfono de contacto.
En caso de entregas solicitadas a oficinas, empresas, edificios comerciales o lugares de trabajo, Spoom Chile no será responsable por pérdidas o recepciones realizadas por terceros autorizados por el lugar.
B. Empresa de transporte
Trabajamos con empresas externas de transporte para realizar las entregas.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos informados, pueden existir retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, tales como:
- Alta demanda logística.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Contingencias operacionales.
Si tu pedido presenta un retraso mayor al informado, puedes escribirnos a spoomchile@outlook.com y con gusto revisaremos el estado de tu envío.
C. Cambios de dirección o cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección de envío o solicitar la cancelación de tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por realizar el cambio antes de que el pedido sea despachado; sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar que sea posible modificar la información o cancelar la compra.