Política de envío
Política de Envíos
En Spoom Chile trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura.
📦 Preparación del pedido
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación y control de calidad antes de ser despachados.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del producto.
Una vez preparado, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido despachado.
🚚 Tiempo de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la dirección de envío y de la empresa de transporte.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos, como alta demanda logística, condiciones climáticas o contingencias de la empresa transportista.
📍 Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu compra sea despachada, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en todo momento.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes escribirnos a:
📦 Paquetes extraviados
Si tu pedido se extravía durante el transporte, nuestro equipo revisará el caso junto a la empresa encargada del despacho.
En caso de confirmarse el extravío, podrás elegir entre:
- 📦 Un nuevo envío del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
- 💳 El reembolso total del monto pagado.
Si el pedido se encuentra disponible para retiro en una sucursal del transportista, será responsabilidad del cliente coordinar dicho retiro antes de solicitar un reenvío o reembolso.
🏠 Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
Spoom Chile no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o con errores.
Antes de finalizar tu compra, verifica que tu dirección incluya correctamente:
- Calle y número.
- Departamento o casa (si corresponde).
- Comuna.
- Región.
- Teléfono de contacto.
🏢 Entregas en oficinas o empresas
Si solicitas el despacho hacia oficinas, edificios comerciales, empresas o lugares de trabajo, Spoom Chile no será responsable por pérdidas ocasionadas después de que el pedido haya sido recepcionado por terceros autorizados del lugar.
✏️ Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por realizar el cambio antes del despacho; sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar modificaciones.
❓ Mi pedido aún no llega
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde el despacho y aún no has recibido tu pedido, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará el estado del envío y te ayudará a resolver cualquier inconveniente lo antes posible.
💛 Gracias por confiar en Spoom Chile.